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“信任消费”时代来了 平台信誉影响消费决策

放大字体  缩小字体 初玖网络科技有限公司     发布日期:2021-01-01  来源:凤凰网  浏览次数:183
核心提示:新现象:网站/APP知名度、信誉和口碑在消费因素排名中上升至第二名  艾瑞调研数据显示,消费者网购时选择电商平台最看重的因素中,占比65.3%的消费者选择了“平台知名度、信誉和口碑”,这一因素从2018年的第六名跃升至第二名。2018年,消费者在选择购物平台的时候,“平台知名度、信誉和口碑”这个因素只排在第六位。在它之前的有“正品保障”、“价格优惠度”、“商品种类丰富度”、“促销活动频率”、“送货速度”等等大部分与跟商品本身的价格、品质相关的因素。而到2020年,与平台直接相关的“平台知名度、信誉和口碑”

  新现象:网站/APP知名度、信誉和口碑在消费因素排名中上升至第二名

  艾瑞调研数据显示,消费者网购时选择电商平台最看重的因素中,占比65.3%的消费者选择了“平台知名度、信誉和口碑”,这一因素从2018年的第六名跃升至第二名。2018年,消费者在选择购物平台的时候,“平台知名度、信誉和口碑”这个因素只排在第六位。在它之前的有“正品保障”、“价格优惠度”、“商品种类丰富度”、“促销活动频率”、“送货速度”等等大部分与跟商品本身的价格、品质相关的因素。而到2020年,与平台直接相关的“平台知名度、信誉和口碑”这一项超过了“价格优惠度”、“促销活动频率”等因素。

“信任消费”时代来了 平台信誉影响消费决策

  (图源:艾瑞研究)

  不仅消费者在购买时越来越看重平台,在2020年中小微企业在平台采购关注因素调查中,关于工业品场景的关注因素排序中,采购平台服务也跃升至第三名。普通消费者及中小微企业一直被认为是比较脆弱的经济体,已经开始越来越重视网购/采购平台的信赖度及服务水平,平台本身成为了他们更关注的问题。由此也可以看到,消费者及企业采购都变得更缺乏安全感、更为谨慎。

“信任消费”时代来了 平台信誉影响消费决策

  (图源:艾瑞研究)

  平台信任度需求提升背后的原因

  从消费者到企业采买,普遍提升平台信任度需求的背后,一方面是民众社会信任感的缺失降低了消费安全感,另一方面是大家为了降低疫情带来的后遗影响,普遍提高了消费谨慎度,对商品及平台都提出了更高的安全性和可信赖度的要求。

  1、平台频繁暴雷,社会整体信任感降低

  在2020年,多个P2P金融平台及租房平台的频繁暴雷,透支了民众整体的社会信任感。两年前,共享单车暴雷,上千万用户的押金被挪用。而今年,从年初开始大批量P2P金融平台暴雷,年中时大量教育机构暴雷卷款逃跑,年末时蛋壳公寓暴雷,大量年轻人被迫背上贷款的同时还无家可归。一次次各类平台的信任危机不断发酵,导致整体社会民众对各个线上平台的信任感普遍降低,而在选择需要消费购物平台时,也相应变得更为谨慎,更倾向于选择口碑好、信任感高的大平台。

“信任消费”时代来了 平台信誉影响消费决策

  2、疫情影响下,消费谨慎升级

  AlixPartners对中国不同地区的2029名消费者调研显示,69%计划减少消费的受访者明确表明是受到疫情影响;2020年全年花费5000元以上的消费者会平均降低26%,这种谨慎的消费态度主要是出于对经济困顿(69%)和可持续性(40%)的考量。消费者需要更谨慎地保证自己每一笔消费支出的安全性,以在特殊时期提高个人财产的抗风险能力。而选择一个知名度更高、口碑更好、更值得信赖的大平台,才能保证自己每一笔消费在不降低消费质量的情况下,提高消费安全性。

  同时,疫情之下的中小微企业的采购也变得更为谨慎,除了考虑采购产品本身的价格和质量外,对采购平台也提出了更高的要求,平台是否值得信赖,是否拥有附加的服务,都成为了中小微企业在进行采购时的优先选择条件。这一定程度上表明,在疫情后中小微企业生存压力大,中小微企业通过服务好、值得信赖的采购平台获取安全的一站式服务,进而保证采购安全性及降低运营成本的需求较为强烈。

  进入信任消费阶段?“平台信赖度”影响购买

  在过去,不管是普通消费者还是企业在选择购买时,都是“谁家便宜在谁家买”,而现在则是“谁家更靠谱在谁家买”,目前似乎开始进入“信任消费”的阶段了。

  当中小微企业作为卖家时,自身经济体量小,知名度小,很难给买家留下高信任度形象,提升自身的可信赖度并非易事。因此大多数中小微企业会选择一个信任感高的平台,既可以依靠平台提高买家信任感,提高成单交易的几率,同时对自身而言也是一种保障,可谓“大树底下好乘凉”。

“信任消费”时代来了 平台信誉影响消费决策

  (图源:艾瑞研究)

  南宁凯宇兴机械设备有限公司的董事长也曾为推广公司网站做过许多努力,可是大笔的投资却带不来可观的回报,原因就是可信赖度太低,她说:“很多时候与客户联系后,他们认为我们的产品是网络广告,没有保障,根本不相信我们,便不再购买。”而后,她意识到了入驻一个可靠的第三方平台的重要性,“后来我们入驻了百度爱采购,获得了百度认证,大大提升了客户对我们对信任感,在疫情期间无法验货的情况下,客户看到了百度的认证之后,也会选择相信我们公司。”

  百度爱采购通过百度认证及爱企查企业查询,给予客户双重信任保证。客户可以在百度爱采购平台点击企业信息,直接跳转至爱企查查看该企业的资产及经营状况。百度爱采购通过人工核验给予企业认证及爱企查企业查询这两种方式,不仅提高了入驻商家的可信度,同时也维护了百度爱采购平台自身的可信度,为每一个来爱采购采买的客户提供了可靠的信任保障。

  信任是现代社会的基石。只有买卖双方及平台之间三者高度信任,才能减少交易成本,提高交易整体效益,为买家提供保障,为卖家带来更高利润。百度爱采购会持续不断通过更高标准的风险控制提高平台的可信赖度,为买家提供更优质的采买体验,同时也为卖家带来更多高质量的潜在客户,成为能够实现智能互信的优质B2B平台。(一鸣)

 
 
 

 
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